| Q1 | 訂房操作常見問題？ |
| 您好，本園區採取線上訂房制，煩請您點選此訂房連結，先選擇您想入住的日期及人數(如12/25、4人)，按下查詢，頁面就會顯示出您點選的日期有無帳篷剩餘數量及可選購的專案。 若顯示無數量，則代表該日期已無空帳。由於本園區週末較易訂滿，若有需要服務的地方，請與我們保持聯絡，謝謝 ^^ |
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| Q2 | 詢問價目表？ |
| 帳型價格依照所預訂的日期、專案及帳型有所不同，房價採浮動式調整，可以於訂帳網站線上查詢欲入住當天的價格。 若有需要服務的地方，請與我們保持聯絡，謝謝 ^^ |
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| Q3 | 清水那方有小包場嗎？ |
| 如有包場或達15帳以上團體下訂需求，歡迎電洽服務專線(04) 872-6565或發mail至mail1@qinshui.com.tw，會有專人與您/貴司聯繫。 | |
| Q4 | 如何加床/加人？ |
| 如超出該帳型基本入住人數，需視情況收取加人/加床費。 僅限於豪華一大床與豪華二大床可提供加床/加人服務，限加一床或一人。 A、3歲以下(不含3歲)均不收取費用，一帳限一位。 B、3歲以上，身高未滿120cm，加人費含備品、含早餐：$800。 C、3歲以上，身高未滿120cm，加人費含備品、含全包餐：$1,150。 D、加床含備品、含早餐：$1,300，適用3歲 (含以上) 的旅客。 E、加床含備品、含全包餐：$2,100，適用3歲 (含以上) 的旅客。 ※如3歲以上，且身高高於120cm視同成人計費。 ※ 如需加人或加床訂房時請於備註欄註明，當日現場付款 ※ 每日至多僅限加張5床，備註後請來電確認。 |
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| Q5 | 不同帳型，需分筆訂購？ |
| 不同帳型需分筆訂購。 | |
| Q6 | 一般含早專案及全包餐的差異？ |
| 一般含早餐專案僅含早餐，如有加購晚餐另再搭贈下午茶，您的訂單就有包含早餐、晚餐及下午茶。 | |
| Q7 | 園區衛浴設備與備品如何提供？ |
| 每一間帳篷均設有浴缸、廁所、獨立衛浴設備與盥洗用品。 (牙刷、牙膏、沐浴乳、洗髮乳、毛巾、浴巾、吹風機、室內拖鞋) ※2023/7/1起不提供拋棄式備品（牙刷、牙膏、清潔包） |
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| Q8 | 可以帶外食嗎？ |
| 全園區禁火，嚴禁攜帶生食烹煮(帳篷内外皆不可自行烹飪食物及使用電磁爐)，可以準備餅乾、飲品及熟食，若在園區野餐，請將垃圾清理乾淨，愛護環境。 | |
| Q9 | 為什麼無法訂購壽星專案？ |
| 壽星專案僅適用於：豪華二大床帳、豪華四小床帳。 壽星專案有以下2種專案供您參考 : 一、【當月壽星限定】龍星大悅 壽星全包餐住房專案- 1.限豪華二大床 或 豪華四小床帳 。 2.早餐、下午茶、晚餐 4 人份 。 3.＂贈送＂大龍蝦乙隻，限定一帳一隻。 4.帳篷內驚喜生日布置。 5.當月壽星入住時間超過生日當天仍可享有此優惠。 6.一帳至多提供一人優惠(一張身分證只能使用一帳，一個月只能使用一次)。 7.可樂 或 啤酒 (二擇一)，每人 乙 罐 。 8.四吋生日蛋糕 乙 份，口味依現場供應為主。 二、【當月壽星限定】你生日我請客!壽星同樂會 全包餐住房專案- 1.限豪華二大床 或 豪華四小床帳 。 2.早餐、下午茶、晚餐 4 人份 。 3.壽星本人招待【下午茶 + 晚餐 】乙份 (已於專案費用中扣除) 。 4.可樂 或 啤酒 (二擇一)，每人 乙 罐 。 5.四吋生日蛋糕 乙 份，口味依現場供應為主。 6.帳篷內驚喜生日布置。 7.當月壽星入住時間超過生日當天仍可享有此優惠。 8.一帳至多提供一人優惠(一張身分證只能使用一帳，一個月只能使用一次)。 |
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| Q10 | 全包餐是什麼？ |
| 加購晚餐就是全包餐，加購晚餐清水那方額外加贈下午茶，讓您的專案變身為一泊三食。 晚餐部分為火烤兩吃，鴛鴦鍋和燒烤自助式吃到飽 鴛鴦鍋需事先選擇湯底：麻辣(固定)、酸菜、清高湯。(二選一) 下午茶(check-in當天)：時間為14:30-16:00。(逾時不候敬請見諒) 晚餐(check-in當天)：時間為18:00~21:00，保留座位至19:30，供餐至20:30。 |
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| Q11 | 園區內有什麼帳型？ |
| 帳型有豪華一大床、豪華二大床、豪華四小床。 | |
| Q12 | 現在有什麼優惠方案？ |
| 相關優惠專案請參照網站所公告為主：點此前往【優惠專案】 | |
| Q13 | 有停車場嗎？ |
| 園區內設有住宿區停車場，Google map導航可設置「清水那方」。 導航網址：點此前往 |
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| Q14 | 行李很多有提供接駁車嗎？ |
| 請將車輛停放至清水那方住宿區停車場後，至服務中心辦理入住手續，辦理成功後，會有專人到停車場接您的行李一起到您入住的帳篷。 註：接駁時間為早上11:30-12:00及下午15:00-17:00。 |
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| Q15 | 發票可以打統一編號嗎？ |
| 可於訂單備註公司抬頭及統編，並且留下聯絡資訊及Mail，入住當日系統Mail發送電子發票。 | |
| Q16 | 是否可攜帶寵物？ |
| 本園區禁止攜帶寵物入園，導盲犬除外。 | |
| Q17 | 可以使用國旅卡嗎？ |
| 如需使用國旅卡消費及核銷，需至豪華露營俱樂部直營網站下訂，訂房網址：https://www.travelee.com.tw/ | |
| Q18 | 是否有提供嬰兒床、床圍？ |
| 如欲加嬰兒床或床圍可於下訂後於備註欄填寫。 | |
| Q19 | 園區有提供那些活動設施？ |
| 園區內有大草皮，溜滑梯、沙坑、攀爬架、小型攀樹、小型盪鞦韆、人體泡泡球…等免費的遊樂設施可做使用。 | |
| Q20 | 有提供那些DIY課程？ |
| 相關DIY課程請參照網站所公告為主：點此前往【活動課程】 | |
| Q21 | 我想取消訂單該怎麼做？ |
| 農曆春節期間，為不可取消之優惠專案，訂購請自行考量行程安排。 預定入住日(不含)，前十四日通知辦理取消預定，定金全額退費。 預定入住日(不含)，前十至十三日通知辦理取消預定，收定金之30%為取消費。 預定入住日(不含)，前七至九日通知辦理取消預定，收定金之50%為取消費。 預定入住日(不含)，前四日至前六日內通知辦理取消預定，收定金之60%為取消費。 預定入住日(不含)，前二日至前三日內通知辦理取消預定，收定金之70%為取消費。 預定入住日前一日通知辦理取消預定，收定金之80%為取消費。 預定入住日當天通知辦理取消預定，收定金之100%為取消費(恕無法更換入住日期)。 更改入住日期限變更壹次，如經變更後不得取消，如需取消則另依取消通知到達時間為計算退還定金之標準。 如遇農曆春節、寒暑假、特殊展期、國定假日及前夕或其他特殊專案，取消規定需依向海那漾現場說明公告為基準。 如因清水那方所在地不可抗力因素，如：地震或颱風等天災影響（以彰化縣市政府頒布停班停課為判定準則），導致無法成行，請於預定入住日前（最晚於當日12：00前）主動以 E-mail或電話與清水那方聯絡，清水那方可接受延期（限壹次），否則視同入住，不予退費。 |
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| Q22 | 若無法如期前往，是否能夠延期？ |
| 清水那方視房客情形有提供保留、延期等服務。 保留服務： 如您或您的客人晚到，請於預定時間前1小時主動聯繫清水那方保留豪華帳篷；如逾時且無法聯繫上房客，清水那方將有權出售您所預訂的客房，且恕無法退回定金。 特殊情況下的延期或保留： 登記入住日若遇園區所在地發生不可抗拒因素，如因地震導致交通中斷、或中央氣象局發佈彰化縣市停班停課，本園區可接受延期；延期得於原訂入住日期後30日內使用完畢，並以 1 次為限。 |
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| Q23 | 為什麼訂單顯示刷卡處理中？ |
| 如顯示為刷卡處理中代表此訂單未下訂成功，預計4-6小時後，訂單狀態會轉為刷卡失敗，如尚有疑慮，歡迎撥打電話洽詢(04) 872-6565。 | |
| Q24 | 園區地址在哪？ |
| 園區地址：彰化縣社頭鄉山腳路一段268號。 | |
| Q25 | 有提供腳踏車租借嗎？ |
| 本園區無提供腳踏車租借服務。 | |
| Q26 | 有提供冷氣或暖氣嗎？ |
| 每一間帳篷均有安裝獨立式冷氣，冬天有提供暖氣機可借用。 | |
| Q27 | 我想加購晚餐該怎麼做？ |
| 可於訂單線上直接選取加購。 | |
| Q28 | 露營碰到蜂類怎麼辦? |
| 秋季是蜂類巢的季節，遇到蜂的機會也較高，若是有蜂在身邊徘徊，建議不要理它讓它自行飛走，或者也可以緩步離開現場，千萬不要揮手或是攻撃以免造成蜂蛰事件。 | |
| Q29 | 露營碰到蛇類怎麼辦? |
| 有管理的露營區一般不會有蛇出沒，萬一發現也不要緊張，輕輕地走就可以，千萬不要打死他。 | |
| Q30 | 戶外有一堆蟲蛾怎麼辦? |
| 戶外本來就會有各種蟲類，尤其晚上點燈後更多，建可以選用驅蟲類燈泡、或是使用客廳紗網因應·如果這樣還是不能接受，那就呼叫上帝施展神蹟或是避免出來露營比較安全。 | |
| Q31 | 很怕被蚊蟲咬怎麼辦? |
| 建議要做好防蚊措施，像是穿長袖衣褲、使用防蚊液及準備蚊蟲咬傷藥品即可如果還是不行，那請再呼叫上帝，或是避免出來露營。 |
如有其他問題，歡迎撥打客服電話:(04) 872-6565